FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD CUT MEUTIA KABUPATEN ACEH UTARA

Abstract

Kepuasan pasien muncul dari hasil pengalaman di waktu yang telah lalu, di mana ketika pasien mengunjungi sebuah puskesmas kemudian merasakan pelayanan oleh puskesmas. Tujuan penelitian untuk mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara.Jenis Penelitin yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah 150 responden yang berobat di RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara.. penelitian ini dilaksanakan pada 20 s/d 28 Juli  dengan sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, berdasarkan hasil uji statistik chi squere. Hasil penelitian bahwa hubungan bukti langsung dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 011, ada hubungan kehandalan dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 003, ada hubungan daya tanggap dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 003, ada hubungan jaminan dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 001, ada hubungan hubungan empati dengan kepuasan pasien dengan nilai p value 0, 020, yang berarti kelima faktor tersebut mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien.